Preguntas frecuentes

Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre compras, envíos, garantías y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al +57 318 531 1174.

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar en línea con los medios que aparecen al finalizar la compra, incluido el pago en cuotas con Addi en productos elegibles. También puedes pedir una cotización por WhatsApp.

¿Cómo funciona el pago en cuotas con Addi?

Al pagar eliges Addi y esa plataforma evalúa y aprueba tu crédito según sus propias condiciones. En los productos elegibles verás, debajo del precio, el mensaje “Paga con Addi en hasta 6 cuotas”.

¿Hacen envíos a todo el país y cuánto tardan?

Sí, enviamos a todo Colombia con transportadoras como Interrapidísimo, Envía y Coordinadora.

• Bogotá: de 3 a 5 días hábiles, o según la disponibilidad del producto.
• Otras ciudades: de 5 a 8 días hábiles, según el peso y la cantidad del pedido.

En compras desde $350.000 el envío estándar cuesta $25.000, y desde $1.000.000 es gratis. En compras menores también enviamos, pero el envío tiene costo: lo cotizamos con la transportadora que mejor te convenga en tiempo y calidad de entrega y te enviamos un enlace de pago con el total. Más detalles en nuestra política de envíos.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, sin costo. Te avisamos cuando esté listo (normalmente en 24 horas) y lo recoges en Carrera 105 F # 68-49, Engativá, Bogotá, con el correo de confirmación y tu documento de identidad.

¿Tienen stock para pedidos grandes?

Sí. Mantenemos inventario permanente de nuestras referencias principales; por ejemplo, en bisagras de cazuela solemos tener 10 cajas o más de 100 unidades por referencia, y en rieles de extensión total 10 cajas o más por medida. Si tu pedido supera lo disponible, lo reponemos con nuestros proveedores y te informamos el plazo antes de despachar. Para volúmenes grandes, escríbenos y te confirmamos disponibilidad.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos tienen garantía por defectos de fabricación. El plazo lo define el fabricante: en la mayoría de los productos es de 6 meses a 1 año y, en algunos de marcas como Truper, es mayor (hasta 5 años según el producto). Conserva tu factura. Los detalles están en nuestra política de devoluciones, retracto y garantías.

¿Qué hago si mi herramienta o herraje falla?

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido o factura y fotos o un video del problema. Si es un defecto de fábrica, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso.

¿Puedo devolver un producto?

Si compraste en línea, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin usar, en su empaque original y completo. Los costos de transporte de la devolución son por tu cuenta, y te devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario.

¿Emiten factura electrónica?

Sí. Solo necesitamos tu nombre o razón social, documento o NIT y correo electrónico correctos al comprar.

¿Venden al por mayor o hacen cotizaciones?

Sí. Para pedidos grandes o proyectos escríbenos con las cantidades aproximadas y las referencias que necesitas; te respondemos con una cotización detallada. Puedes usar la página de contacto o el WhatsApp.

¿Tienen más productos de los que aparecen en la tienda?

Sí. Tenemos más de 1.000 referencias en inventario y vamos publicando más cada semana. Si no ves lo que buscas, pregúntanos.

¿Cómo elijo la bisagra de cazuela correcta?

• Parche: para puertas que cubren por completo el canto lateral del mueble.
• Semi-parche: para puertas que cubren la mitad del canto, por ejemplo cuando dos puertas comparten el mismo lateral.
• Cierre lento (suave): amortigua el cierre y evita golpes y ruido; el cierre normal es el estándar.

Todas nuestras bisagras de cazuela son de 35 mm de diámetro. Si dudas, escríbenos con una foto de tu mueble.

¿Qué medida de riel necesito?

La medida del riel corresponde a su largo. Elige uno igual o un poco menor que la profundidad de tu cajonera, y revisa en cada producto la capacidad de carga y el descuento de vano. Si tienes dudas, envía las medidas de tu mueble por WhatsApp y te ayudamos.